ביטול עסקה והחזרות

ביטול עסקה / דרכי ביטול

זכות הצרכן לביטול עסקת מכר מרחוק בהתאם ובכפוף להוראות סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א 1981 (להלן: "החוק") הינה מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. זכות צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לביטול העסקה כאמור, היא בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה – מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

לצורך מימוש זכות לביטול עסקה על פי הוראות החוק יש למסור הודעת ביטול לחברה באחת מהדרכים הבאות:

• צוות שירות הלקוחות של החשמל לצרכן – בהודעה בעל פה בטלפון מס' 03-9699339 בימים א' – ה' בין השעות 10:00-18:00

• בדואר אלקטרוני לכתובת info@mispar1.co.il

• בהודעה בעל פה שניתן למסור בכל אחד מאולמות התצוגה של החשמל לצרכן

• בהודעה בעל פה שניתן למסור במקום העסק בכתובת דרך המכבים 62 ראשון לציון

• בדואר רשום לכתובת דרך המכבים 62 ראשון לציון מיקוד 7534503

• בהודעה בכתב באמצעות מילוי הטופס המקוון בתחתית עמוד האתר באמצעות הכפתור האדום הנקרא "ביטול עסקה"

בהודעת הביטול יפרט הצרכן את שמו ומספר הזהות שלו.

דמי ביטול

במידה והלקוח מבקש לבטל את העסקה שלא בשל פגם, אי התאמה, אי אספקה או הפרה אחרת של החוזה, ינוכו דמי ביטול לפי חוק: 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. בביטול בשל אחת הסיבות האלה לא ייגבו דמי ביטול כלל. הכסף יוחזר בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.

מדיניות החזרת מוצרים

במידה שהמוצר שלם ובאריזתו המקורית ולא הותקן/נעשה בו שימוש, תוכלו לבטל את העסקה בתוך התקופה המפורטת בראש עמוד זה ולקבל את כספכם חזרה בהצגת קבלה על פי חוק.

בביטול שלא בשל פגם, אם הלקוח מעוניין בפינוי מוצר ע"י חברת ההובלות, הדבר יעשה בתשלום לפי סוג המוצר. בביטול בשל פגם, אי התאמה, אי אספקה או הפרה אחרת, הלקוח יעמיד את המוצר לרשותנו במקום שבו נמסר לו.

לא ניתן להחזיר מוצרי טכנולוגיה, סלולר, מחשבים ניידים, רחפנים ואוזניות לאחר שבוצעה אקטיביציה והמוצר נפתח.